1) Comment puis-je ARRÊTER le service ?
1 : Pour les utilisateurs de Sunrise et Salt, vous pouvez vous désengager à tout moment en envoyant "STOP" au 911. Vous serez immédiatement désinscrit.
2 : Pour les utilisateurs de Swisscom, vous pouvez vous désinscrire via le portail http://www.swisscom.ch/kundencenter
3 : Vous pouvez également nous contacter par e-mail à: [email protected]
Vous devez indiquer le numéro de mobile que vous souhaitez désinscrire du service.
Vous serez désinscrit dans les 24 heures (durant les heures ouvrées et le Lundi après le weekend).
4 : Vous pouvez également nous contacter par téléphone sur notre ligne d'assistance au 41225083007.
Nos conseillers répondront à vos demandes en direct. Cette ligne d'assistance est disponibles durant les heures ouvrées. Vous serez désinscrit dans les 24 heures (durant les jours ouvrés).
2) Comment puis-je souscrire au service ?
Rendez-vous sur la page "produit". Sélectionnez le produit que vous souhaitez télécharger et suivez les instructions. Après avoir entré votre numéro de mobile, vous recevrez gratuitement un message de vérification. Après confirmation via un message texte, vous pourrez lancer le téléchargement.
3) Quels sont les tarifs du service ?
Les tarifs de souscription de Thumbr sont de 15 CHF par semaine. L'envoi de messages textes est facturé au prix de l'opérateur.
4) Combien de messages du service vais-je recevoir ?
Vous recevrez 1 message de notre part contenant l'adresse URL qui vous redirigera vers notre portail de contenu dans lequel vous pourrez télécharger le produit de votre choix. Nous vous proposons également une large gamme de produits dans une catégorie similaire que vous apprécierez.
Vous avez la possibilité d'ajouter le portail de contenu à vos favoris.
5) Combien de temps dure le service ?
C'est un service d'abonnement. Le service continuera jusqu'à ce que vous vous désabonniez du service.
6) J'ignorais qu'il s'agissait d'un service d'abonnement.
Tout le matériel publicitaire indique clairement qu'il s'agit d'un service d'abonnement. De plus, après l'abonnement le client reçoit gratuitement un message d'information indiquant les tarifs du service, la fréquence, les informations pour vous désengager ainsi que l'adresse d'un site web pour plus d'informations sur le service.
7) Je n'ai pas souscris ce service, pourquoi est-ce que je reçois des messages ?
Nous n'envoyons pas de messages tarifés à des numéros de téléphones mobiles si le numéro n'a pas souscrit l'un de nos services. Peut-être ne vous souvenez-vous pas vous être abonné. Soyez attentif lorsque vous prêtez votre téléphone mobile. La souscription n'est activée que si vous l'avez demandée.
8) Je croyais que ce service était gratuit.
Pour éviter une mauvaise communication, le prix du service est mentionné à plusieurs reprises dans tout notre matériel publicitaire.
9) Mon enfant mineur a souscrit à ce service.
Nous comprenons que cette situation est désagréable. Pour désinscrire directement votre enfant de notre service, envoyer un message texte contenant "STOP" au 911.
Pour désinscrire directement votre enfant de notre service, envoyez un message texte contenant "IPTAL" suivit du mot de passe "ABC" au 911 (par exemple IPTAL ABC).
La désinscription sera immédiate. Pour plus de méthodes de désinscription, regardez la FAQ 1. Notre site web indique clairement à plusieurs reprises que nos services s'adressent uniquement à des candidats de 18 ans et plus. Lorsqu'un candidat n'a pas 18 ans, une autorisation parentale est nécessaire pour utiliser nos services. Nous ne sommes pas responsables des souscriptions de mineurs sans autorisation parentale.
Nos services sont conformes aux règles et règlements établis par l'Opérateur et Régulateur en Turquie.
10) Spam
Thumbr n'envoie pas d'e-mails. Nos réseaux d'affiliation font référence à nos produits dans leur matériel publicitaire qui sont diffusés via de nombreux moyens, y compris par e-mail.
Si vous vous êtes inscrit sur un tel réseau pour recevoir du matériel publicitaire par e-mail, vous pouvez donc recevoir une offre de Thumbr.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces e-mails, vous devez contacter l'expéditeur de l'e-mail et en précisant votre demande. Dans la plupart des cas, il y aura un bouton "désabonnement" dans ces e-mails qui vous permettra de bloquer la communication d'un parti spécifique.
Vous pouvez également bloquer l'expéditeur de cet e-mail grâce à une fonction de votre propre application e-mail (Hotmail, Outlook, Gmail, etc.).
11) Pop-ups
Certains logiciels sont offerts gratuitement et livrés avec une publicité intégrée. Cette publicité permet aux développeurs du logiciel de proposer un logiciel gratuit et peut être présente dans de nombreuses applications dont les accélérateurs de téléchargement, les outils de prévision météorologique et les applications de téléchargement de musique. Nos réseaux d'affiliation peuvent promouvoir les services de Thumbr via ces applications qui apparaitront à l'écran sous forme de pop-ups.
Certains sites génèrent également leurs propres pop-ups. La plupart du temps, cela leur permet de continuer à proposer leurs produits/informations gratuitement.
Vous pouvez comparer ce système de gratuité à celui de la télévision où des publicités sont diffusées durant les émissions afin de couvrir les frais de diffusions de ces mêmes émissions.
Les pop-ups sont inoffensifs et peuvent être fermés de la même façon que tout autre fenêtre.
Si malgré tout, vous souhaitez arrêter ces pop-ups, vous pouvez désinstaller l'application qui les génère ou installer un bloqueur de pop-up comme AdAware.
12) Ma question ne figure pas dans la FAQ !
Pour toute autre question, contactez-nous au 41225083007.